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January 26, 2022 | News Releases

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Partnership with Aira enhances travel experience for passengers who are blind or have low vision

Aria app shown on a smartphone

Passengers who are blind or have low vision can use the Aira app on their smartphones to get support from a live agent to guide them while at EIA.

Edmonton International Airport (EIA) is continuing its work to be an airport for everyone with the adoption of a new service designed specifically for passengers who are blind or have low vision 

EIA has teamed up with Aira, an online service that provides live, real-time assistance to people who are blind or have low vision. EIA is now part of the Aira Airport Network and a designated facility within the Aira online app for users. When a passenger who is blind or has low vision arrives at EIA they can use this app to call up a live agent who will guide them through the airport by using the camera in a smartphone. The agent can assist in reading information for passengers as well as navigation through the airport and even support safety by encouraging physical distancing from other people where possible. The agent and Aira now have detailed information and maps of EIA, including the ability to determine where a user is inside the airport to help guide them. According to the Canadian Council for the Blind and its 2021 report, there are approximately 124,000 Albertans who have mild to severe vision loss. 

“Air travel is a necessity not a luxury in our community and using technology to support travel for everyone is something we’re committed to. With Aira, from curb to gate, our travellers who are blind or have low vision can now have a memorable airport experience, confidently and independently. We’re glad to partner with Aira and have this service available.  

  • Steve Maybee, Vice President, Operations and Infrastructure, Edmonton International Airport 

“Thank you EIA for making the airport a free Aira access location. I will be flying this spring and as I am blind, I will be delighted to use Aira to help me find things in the airport while I wait for flights. Airline staff are always helpful, but once I make it through security to the gate, I never want to bother anyone to help me find a washroom, or something to eat. This service will help me be more independent and have a better experience.”  

  • Wendy Edey, Edmonton resident and Aira user 

“We are honoured to work with EIA to help connect more people to our service—but more importantly to help make travel more accessible and inclusive to the broadest population. Our goal is to help more people live, work, learn, and enjoy their lives more fully by giving them access to the visual information they need and deserve.” 

  • Troy Otillio, CEO of Aira

EIA has several initiatives to support accessibility at the airport. This includes the Autism Aviators program to help passengers who have Autism as well as parents or caregivers. EIA has an on-demand curbside assistance program and in 2020 converted a washroom into a pet relief station designed for service animals. EIA is working towards a visual paging system for passengers with hearing difficulties and services are available with airlines for passengers who need mobility assistance. 

Passengers using the Aira service will still be required to follow all safety and security measures while at EIA, including submitting their smartphones for security screening. EIA will work with its tenants and stakeholders to help educate them about the Aira service and how it works.  

For more information visit flyeia.com/services/accessibility as well as aira.io. 

About Edmonton International Airport
Edmonton International Airport (EIA) is a self-funded, not-for-profit corporation driving economic prosperity for the Edmonton Metropolitan Region. EIA is Canada’s fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area. EIA’s Airport City Sustainability Campus is home to companies focused on tourism, entertainment, cargo logistics, manufacturing, sustainability, and technology development and commercialization. As a result, EIA generated an economic output of over $3.2 billion and supported over 26,000 jobs pre-pandemic. At its core, EIA believes equity and diversity is a strength and creating an inclusive space is both a privilege and is a fundamental responsibility. For more information, please visit: flyeia.com, follow @flyeia on TwitterInstagramLinkedin or Facebook. 

Media Contact:
Darrell Winwood
Digital and Corporate Communications
Edmonton International Airport
dwinwood@flyeia.com
587-338-4454

Sandra Marcus
Vice President Marketing
Aira Tech Corp
Sandra.marcus@aira.io
617-571-3866

LAIE développe ses services daccessibilité pour les passagers 

Aria app shown on a smartphone

Les passagers.ères qui sont aveugles ou qui ont une faible vision peuvent se servir de l’application Aira sur leur téléphone intelligent pour obtenir l’aide en direct d’un.e agent.e qui les guidera pendant leur passage à l’AIE

Le partenariat avec Aira améliore l’expérience de voyage des passagers.ères qui sont aveugles ou qui ont une faible vision

L’Aéroport international d’Edmonton (AIE) poursuit ses efforts afin d’être un aéroport pour tout le monde avec l’adoption d’un nouveau service conçu spécialement pour les passagers.ères qui sont aveugles ou qui ont une faible vision.

L’AIE s’est associé à Aira, un service en ligne qui offre une aide en direct et en temps réel aux personnes qui sont aveugles ou qui ont une faible vision. L’AIE fait désormais partie du réseau d’aéroports Aira et devient une installation désignée dans l’application en ligne Aira pour les utilisateurs. Quand un.e passager.ère ayant une déficience visuelle arrive à l’AIE, il ou elle peut utiliser l’application pour appeler un.e agent.e qui la ou le guidera en direct dans l’aéroport au moyen de la caméra d’un téléphone intelligent. L’agent.e peut l’aider à lire les renseignements destinés aux passagers et à naviguer dans l’aéroport, et même à assurer sa sécurité en l’encourageant à s’éloigner physiquement des autres personnes dans la mesure du possible. L’agent.e et Aira disposent désormais de renseignements et de cartes détaillées de l’AIE, y compris la possibilité de déterminer où se trouve un.e utilisateur.rice à l’intérieur de l’aéroport pour l’aider à la ou le guider. Selon le Conseil canadien des aveugles et son rapport de 2021, environ 124 000 Albertaines et Albertains ont une perte de vision légère à grave. 

 « Les voyages aériens sont une nécessité et non un luxe dans notre communauté et l’utilisation de la technologie pour venir en aide aux voyages de tout le monde est quelque chose que nous nous sommes engagés à faire. Avec Aira, du trottoir à la porte d’embarquement, nos voyageurs.euses qui sont aveugles ou qui ont une faible vision peuvent désormais vivre une expérience mémorable à l’aéroport, en toute confiance et de manière autonome. Nous sommes heureux de nous associer à Aira et de pouvoir offrir ce service. »  

  • Steve Maybee, vice-président, Exploitation et Infrastructure, Aéroport international d’Edmonton 

 « Merci à l’AIE d’avoir fait de l’aéroport un lieu d’accès gratuit à Aira. Je vais prendre l’avion au printemps et, comme je suis aveugle, je serai ravie d’utiliser Aira pour m’aider à m’y retrouver à l’aéroport pendant que j’attends mon départ. Le personnel des compagnies aériennes est toujours serviable, mais après que j’ai passé la sécurité et atteint la porte d’embarquement, je n’ai jamais envie de déranger quelqu’un pour m’aider à trouver des toilettes ou quelque chose à manger. Ce service m’aidera à être plus indépendante et à vivre une meilleure expérience. »  

  • Wendy Edey, résidente d’Edmonton et utilisatrice d’Aira 

 « C’est un honneur pour nous de travailler avec l’AIE pour aider à connecter plus de personnes à notre service – mais surtout pour aider à faire en sorte que les voyages soient plus accessibles et inclusifs pour la population plus large. Notre objectif est d’aider plus de gens à vivre, travailler, apprendre et profiter plus pleinement de leur vie en leur donnant accès aux renseignements visuels dont ils ont besoin et qu’ils méritent. » 

  • Troy Otillio, PDG d’Aira 

L’AIE compte plusieurs initiatives pour appuyer l’accessibilité à l’aéroport, notamment le programme Autism Aviators qui aident les passagers qui vivent avec l’autisme, mais aussi leurs parents et leurs proches aidants. L’AIE offre un programme d’assistance à la demande en bordure de trottoir et, en 2020, a transformé une salle de bain en salle d’aisance pour les animaux de compagnie conçue pour les animaux d’assistance. L’AIE travaille à la mise en place d’un système de radiomessagerie visuelle pour les passagers ayant des troubles de l’ouïe et des services sont disponibles auprès des compagnies aériennes pour les passagers ayant besoin d’une aide à la mobilité. 

Les passagers qui se servent du service Aira devront toujours respecter toutes les mesures de sûreté et de sécurité lorsqu’ils se trouveront à l’AIE, notamment en soumettant leur téléphone intelligent à un contrôle de sécurité. L’AIE travaillera avec ses locataires et intervenants pour les informer au sujet du service Aira et de son fonctionnement.  

Pour obtenir de plus amples renseignements, consulter fr.flyeia.com/services/accessibility et aira.io (en anglais). 

Au sujet de l’Aéroport international d’Edmonton
L’Aéroport international d’Edmonton (l’« AIE ») est une société autofinancée sans but lucratif qui favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton. L’AIE est le cinquième aéroport du Canada en termes de trafic de passagers et le plus grand aéroport canadien en termes de superficie. Le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport de l’AIE accueille des entreprises axées sur le tourisme, le divertissement, la logistique du fret, la fabrication, la durabilité ainsi que le développement et la commercialisation des technologies. En conséquence, l’AIE a généré une production économique de plus de 3,2 milliards de dollars et soutenu plus de 26 000 emplois avant la pandémie. L’AIE est convaincu que l’équité et la diversité sont une force et que de créer un espace inclusif est à la fois un privilège et une responsabilité fondamentale. Pour obtenir de plus amples renseignements, consulter fr.flyeia.com ou suivre @flyeia sur TwitterInstagramLinkedin ou Facebook. 

Personne-ressource pour les médias : 
Darrell Winwood
Communications numériques et de l’entreprise
Aéroport international d’Edmonton
dwinwood@flyeia.com
587-338-4454 

Sandra Marcus
Vice-présidente, Marketing
Aira Tech Corp
Sandra.marcus@aira.io 
617-571-3866