Local volunteer logs 10,000th hour of service at YEG
Local volunteer logs 10,000th hour of service at YEG
23 years ago, Carolynne Ross was flipping through a community newspaper when something caught her eye— an ad seeking volunteers to work at Edmonton International Airport.
With a background in nursing and years of experience as a government nursing consultant, Carolynne always felt at home helping people. As part of her consultant role, she found herself immersed in several emergency response exercises that took place at the airport. During the exercises, she was always impressed with the way the airport and its partners worked harmoniously to prepare for a variety of situations. So, when she saw the opportunity to volunteer at the airport, she knew it would be a place she’d like to spend her time.
10,000 hours later, Carolynne is still gifting her time at the airport helping passengers toward a smooth and stress-free journey.
A Vital Part of the Team
Carolynne is an integral member of YEG’s Airport Volunteer Ambassador team, stepping in wherever she’s needed. She directs passengers, provides information about airlines, gates, taxis and security and remains vigilant, reporting anything out of the ordinary. She also takes note of maintenance concerns, reporting spills or broken fixtures to ensure a safe environment for everyone.
“What I love most about volunteering at the airport is no two days are ever the same,” says Carolynne, “I feel most fulfilled when I see a passenger breathe a sigh of relief when I guide them through some of the airport processes, like checking in or finding security.”
Airports can be overwhelming, especially for first-time flyers or those navigating tight connections. Carolynne knows her help can contribute to passengers feeling less stress, and guiding them through check-in, security or to their gate is one of her favourite aspects of the job.
Memorable Moments
Over the years, Carolynne has gathered many fond memories. One particularly unique experience involved helping a young traveller with their homework. She worked with them to answer some of the airport related questions and ended up giving them a guided tour around some interesting areas of the terminal.
Another moment she’ll never forget is when she received a marriage proposal from a passenger! She declined of course but enjoys sharing this funny story that ended up being one of her more interesting shifts at the airport.
Beyond assisting travelers (and marriage proposals) Carolynne also plays a key role in shaping the next generation of volunteers. She helps welcome new recruits, participates in the volunteer shadowing program, and even contributed to writing the airport’s volunteer training manual.
“We sincerely appreciate Carolynne’s dedication and gift of time to Edmonton International Airport. She truly makes an impact on our team, fellow volunteers and countless passengers,” said Myron Keehn, President & CEO, Edmonton International Airport. “We are honoured that Carolynne, and so many other volunteers, choose to give their time, elevating the airport experience for so many people.”
A Commitment to Helping Others
Carolynne has no plans to slow down. She sees volunteering as a way to give back and an opportunity for lifelong learning and connection. Through her dedication, she has made the airport a more welcoming place for thousands of passengers while inspiring fellow volunteers with her passion for service.
YEG’s Airport Volunteer Ambassador program has been in place since 1992. Since then, volunteers have logged over 225,000 hours. Currently, YEG has 58 active volunteers in the program. As well, YEG’s Pet Therapy Program, in partnership with the Pet Therapy Society of Northern Alberta, has 11 pet therapy teams that volunteer their time at the airport.
To learn more, visit flyeia.com/volunteering.
Une bénévole locale enregistre sa 10 000e heure de service à YEG
Il y a 23 ans, Carolynne Ross feuilletait un journal communautaire quand quelque chose a attiré son attention : une annonce cherchant des bénévoles pour travailler à l’Aéroport international d’Edmonton.
Avec une formation d’infirmière et des années d’expérience en tant qu’experte-conseil en soins infirmiers auprès du gouvernement, Mme Ross s’est toujours sentie à l’aise pour aider les gens. Dans le cadre de son rôle d’experte-conseil, elle a participé à plusieurs exercices d’intervention en cas d’urgence qui ont eu lieu à l’aéroport. Pendant ces exercices, elle était toujours impressionnée par la façon dont l’aéroport et ses partenaires travaillaient de concert pour se préparer à diverses situations. Donc, quand elle a vu qu’il était possible de faire du bénévolat à l’aéroport, elle était convaincue que c’était un endroit où elle aimerait passer son temps.
Et, 10 000 heures plus tard, Mme Ross donne encore de son temps à l’aéroport en aidant les passagères et les passagers afin que leur voyage se déroule sans problème et sans stress.
Un rôle essentiel au sein de l’équipe
Mme Ross fait partie intégrante de l’équipe d’ambassadrices et d’ambassadeurs bénévoles de l’aéroport YEG et intervient partout où l’on a besoin d’elle. Elle oriente les passagères et les passagers, elle fournit des renseignements sur les compagnies aériennes, les portes d’embarquement, les taxis et la sécurité et elle reste vigilante pour signaler tout ce qui sort de l’ordinaire. Elle prend également note des problèmes d’entretien, signale les déversements ou les appareils cassés afin de garantir un environnement sûr pour tout le monde.
« Ce que j’aime le plus du bénévolat à l’aéroport, c’est qu’il n’y a jamais deux jours identiques », affirme Mme Ross. « Je me sens le plus épanouie quand je vois un passager soupirer de soulagement après que je l’ai guidé au cours de certains des processus de l’aéroport, comme l’enregistrement ou trouver la sécurité. »
Les aéroports peuvent être une source d’inquiétude, en particulier pour les personnes qui prennent l’avion pour la première fois ou pour celles qui doivent gérer des correspondances serrées. Mme Ross sait que son aide peut contribuer à réduire le stress des passagères et des passagers, et les guider vers l’enregistrement, la sécurité ou jusqu’à leur porte d’embarquement est l’un des aspects qu’elle préfère dans son travail.
Moments mémorables
Au fil des ans, Mme Ross a accumulé plusieurs bons souvenirs. Dans l’une de ces expériences particulièrement uniques, elle a aidé un jeune voyageur à faire ses devoirs. Ils ont travaillé ensemble pour répondre à certaines des questions relatives à l’aéroport et elle a fini par lui proposer une visite guidée de certaines zones intéressantes de l’aérogare.
Parmi les autres moments qu’elle n’oubliera jamais, une demande en mariage qu’elle a reçue de la part d’un passager! Elle a bien sûr refusé, mais elle aime raconter cette histoire cocasse qui est survenue pendant l’un de ses quarts de travail les plus intéressants à l’aéroport.
En plus de l’assistance aux voyageuses et aux voyageurs (et des demandes en mariage), Mme Ross joue également un rôle clé dans la formation de la prochaine génération de bénévoles. Elle aide à accueillir les nouvelles recrues, participe au programme d’observation des bénévoles et a même contribué à la rédaction du manuel de formation des bénévoles de l’aéroport.
« Nous sommes grandement reconnaissants du dévouement de Carolynne et du temps qu’elle consacre à l’Aéroport international d’Edmonton », indique Myron Keehn, président et chef de la direction de l’Aéroport international d’Edmonton. « Elle fait une réelle différence pour notre équipe, les autres bénévoles et d’innombrables passagères et passagers. Nous sommes honorés que Carolynne et tant d’autres bénévoles choisissent de donner de leur temps et améliorent ainsi l’expérience de l’aéroport pour autant de personnes. »
Un engagement à aider les autres
Mme Ross n’a pas l’intention de ralentir. À son avis, le bénévolat est un moyen de redonner et une occasion d’apprendre et de tisser des liens tout au long de sa vie. Grâce à son dévouement, elle a fait de l’aéroport un lieu plus accueillant pour des milliers de passagères et de passagers, tout en inspirant ses collègues bénévoles par sa passion pour le service.
Le programme des ambassadrices et des ambassadeurs bénévoles de l’aéroport YEG existe depuis 1992. Depuis, les bénévoles ont accumulé plus de 225 000 heures de service. Actuellement, YEG compte 58 bénévoles actives et actifs dans le programme. Par ailleurs, le programme de zoothérapie de YEG, en partenariat avec la Pet Therapy Society of Northern Alberta, compte 11 équipes de zoothérapie qui travaillent bénévolement à l’aéroport.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez voyageryeg/benevolat.